سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر باريس سمايلز
نحن في باريس سمايلز نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- رسوم الشحن (إن وجدت) غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.
ثانيًا: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- في حال الرغبة باستبدال المنتج بمنتج آخر أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر.
- في حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم حفظ الفرق كرصيد للعميل أو إعادته حسب سياسة المتجر.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.
رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
التواصل
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء باريس سمايلز عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
باريس سمايلز تحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
